Софья Александровна Сергеева, тренер soft skills контактного центра "Ozon", старший корпоративный тренер по коммуникативным компетенциям (3 года), автор учебных курсов: Чего хотят клиенты, Семь причин для жалоб клиентов, Жалуйтесь, мы не возражаем, Автор Бизнес игры: Договорись, если сможешь.